Tham khảo

Quy định sử dụng 99aa bạn cần nắm

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtTài khoản cá nhân, không chia sẻCập nhật điều khoản khi có thay đổi
99aa Quy định sử dụng 99aa bạn cần nắm
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Cần giải đáp về quy định? Chúng tôi hỗ trợ bạn

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến quy trình xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua kênh phù hợp nhất với bạn và nêu rõ vấn đề cần hỏi để được xử lý nhanh nhất.

Trò chuyện trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví hoặc quy trình rút tiền. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong giờ hoạt động.
Gửi yêu cầu qua email Dành cho các khiếu nại chính thức hoặc yêu cầu giải thích điều khoản bằng văn bản. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các câu hỏi phổ biến về điều khoản, quy trình tài khoản và hướng dẫn thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money ngay trong mục hỗ trợ.
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Chúng tôi xử lý tài khoản và dữ liệu như thế nào

Dữ liệu tài khoản của bạn được lưu trữ an toàn và chỉ được dùng để xác thực giao dịch, xử lý thanh toán và hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Bảo mật dữ liệu cá nhân Thông tin đăng ký và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và chỉ truy cập khi cần xác minh hoặc xử lý khiếu nại.
Quyền yêu cầu thay đổi Bạn có thể yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân hoặc xóa tài khoản bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xác nhận trong một ngày làm việc.
Chính sách cookie Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị của bạn. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt hoặc ứng dụng bất kỳ lúc nào.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được giữ theo yêu cầu vận hành và pháp lý. Sau khi tài khoản đóng và thời hạn lưu trữ kết thúc, dữ liệu sẽ được xóa theo quy trình nội bộ.

Những thắc mắc thường gặp về quy định 99aa

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua kênh trò chuyện trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản trên 99aa, nhưng việc sử dụng dịch vụ chỉ hợp lệ tại những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ tại vùng của mình.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được có một tài khoản duy nhất. Việc tạo tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan.

Yêu cầu rút tiền sẽ bị tạm giữ để xác minh danh tính. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt kèm ảnh chụp màn hình ví và tài khoản để chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất.

Chúng tôi thông báo trước khi bất kỳ thay đổi điều khoản nào có hiệu lực, qua email hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng về việc xóa dữ liệu. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong một ngày làm việc, tuân theo thời hạn lưu trữ pháp lý bắt buộc.

Nếu tài khoản bị đóng do vi phạm nghiêm trọng, số dư có thể bị giữ trong thời gian điều tra. Sau khi điều tra hoàn tất, chúng tôi thông báo kết quả và hướng xử lý cụ thể qua email.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.